淘宝客服

岗位职责:
1、 通过旺旺、QQ、IM等在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品和购买服务的疑问,引导客户并推销产品,促成订单成交;
2、 订单、客户信息的整理、物流信息的跟踪以及商品的退换货处理;
3、为网上客户提供售前或售后服务,并以良好的心态及时解决客户投诉维权,提高客户满意度,维护好差评,动态评分质量等。
4、新品上下架,产品的促销活动的设置等。
5、开展并配合促销推广活动;
6、负责微博等渠道发布店铺推广信息。

任职要求:
1、熟悉网上交易操作过程,包括天猫和淘宝的交易规则,支付宝的流程和规则;有淘宝客服相关工作经验者优先,欢迎加入我们。
2、打字速度每分钟60字以上。
3、做事细心、有耐心,能周到服务各种类型顾客;有责任心,能够承受工作压力;
4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。
5、男女不限,沟通能力强,有一定的客户服务知识和能力,能适应晚班;
6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

薪资及福利:
1、薪资=固定薪资+绩效工资+五险一金
2、公司为员工提供定期培训及良好的晋升平台。
3、公司为员工提供宿舍。

© 青岛亨达股份有限公司 版权所有
返回顶部